恋愛相談サービスの利用規約
株式会社CORDA
第1条（適用範囲、定義および規約の変更）
- この利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社CORDA（以下「当社」といいます）が運営する電話、チャット、メール等の手段を用いた相談サービス（以下「本サービス」といいます）のご利用に関する条件を定めるものです。
- 「会員」とは、当社所定の方法により会員登録をした方をいい、「利用者」とは、会員を含む本サービスをご利用になる全ての方をいいます。
- アドバイザー」（以下、単に「アドバイザー」といいます）とは、当社と業務委託契約等の契約関係にある相談業務を提供する個人をいいます。
- 当社は、会員とアドバイザーとの間で行われる相談を円滑に実施するための場を提供・仲介する立場にあり、相談内容および助言の実施についてはアドバイザーの責任において行われます。
- 当社は、会員に事前告知をすることなく、本規約を変更することができます。本規約が変更された場合、変更後の規約が適用されるものとし、会員は変更後の規約に同意したものとみなされます。
第2条（本サービスの目的と範囲、利用の注意）
- 本サービスは、会員が抱える恋愛、人間関係等に関する悩みについて、当社と契約関係にあるアドバイザーが、電話、サイト上でのチャットやメール形式などのテキスト形式のいずれかの方法により、相談対応およびアドバイス等（以下「相談業務」といいます）を行うことを目的とします。
- 本サービスには有料サービスが含まれます。そのため、未成年者（18歳未満）の利用はご遠慮いただいております。 会員登録後に未成年者であると発覚した場合、当社は保護者に対し利用料金を請求できるものとします。
- 本サービスは、アドバイザー個人の解釈に基づいたアドバイス等を行うものであり、会員の心身の健康改善、問題解決、願望の実現等を保証するものではありません。
- 当社は、会員および利用者に事前通知することなく、本サービスに新しいサービスを追加または変更することができるものとします。
- 次に該当する場合は、本サービスの提供はできません。相談業務の継続が困難であると判断された場合には、アドバイザーより相談を一方的に終了させていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。なお、この場合であっても終了までの利用料金は発生します。 （1）人の生死、病気の診断・治療、怪我、生き物の寿命に関する相談 （2）法律に関する相談、違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談 （3）行方不明者・失せものに関するご相談 （4）第三者、占い師または当社に損害を与えるおそれがある場合 （5）わいせつな内容、卑猥な発言、または適切な会話が困難とアドバイザーが判断した場合 （6）アルコールや薬物等の服用の可能性が疑われる等の正常な会話が困難と判断される場合 （7）会員が未成年者であると発覚した場合 （8）会員登録内容を故意に虚偽記載したことが判明した場合 （8）会員登録内容を故意に虚偽記載したことが判明した場合 （9）本規約に違反すると当社またはアドバイザーが判断した場合 （10）その他、相談業務を継続し難い特別の事由が生じた場合
- 会員は、医療が必要な心身の状況にある場合または通院中の場合、自己の責任において、医療機関に事前に相談のうえ本サービスを利用するものとします。
第3条（会員情報および個人情報の取扱い）
- 当社は、会員情報を本サービスのプライバシーポリシーに従い管理するものとし、会員はこれに同意するものとします。
- 当社は、本サービスの品質向上等のため、会員とアドバイザーの間の電話応対を録音し、またはチャット・メール相談のテキスト記録を取得し、業務において使用することがあります。これらの記録は個人情報等として適切に管理します。
第4条（会員アカウントの停止・取消）
- 当社は、特定の会員が以下の事由に該当すると判断した場合には、事前に通知することなく、かつ会員の承諾を得ることなく、当該会員のアカウントを停止、または会員登録の取消し、相談予約のキャンセル、相談業務の拒否等（以下「取消し等」といいます）ができるものとし、当該理由を開示する義務を負わないものとします。 （1）本規約のいずれかの条項に違反した場合 （2）登録の際の記入事項に虚偽があることが判明した場合 （3）第三者、アドバイザーまたは当社に損害を与えるおそれがある場合 （4）第9条に定める禁止行為を行った場合 （5）第10条に定める反社会的勢力に該当する場合 （6）その他、当社が、本サービスの利用について不適当と判断する場合
- 会員が前項各号に該当するため、当社が取消し等の措置をとった場合において、当該会員に損害が発生したとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
- 第1項により会員登録を抹消された者は、期限の利益を喪失し、当該時点で発生している債務等、当社に対して負担する債務の一切を一括して弁済するものとします。
第5条（会員情報の変更）
会員は、登録した事項に変更が生じた場合には、速やかに変更登録を行うものとします。変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。
第6条（会員アカウントの譲渡）
会員アカウントを第三者に譲渡、貸与または第三者と共有することは禁止します。また本条の行為により第三者および当社に損害を与えた場合には、当該会員が一切の責任を負うものとします。
第7条（登録情報の管理）
登録情報は、会員本人が責任をもって管理するものとします。第三者による不正使用により会員に損害が生じた場合でも、入力された電話番号またはメールアドレスが登録されたものと一致することを所定の方法により確認した場合、会員による利用があったものとみなします。それらが盗用、不正使用その他の事情により会員以外の者が利用している場合であっても、それにより生じた損害については、第8条に基づき損害賠償責任を負う場合を除き、当社は一切責任を負いません。また本条の行為により第三者または当社に損害を与えた場合には、当該会員が一切の責任を負うものとします。
第8条（免責および損害賠償）
- 当社は、本サービスによって提供する情報、アドバイザーが提供するアドバイス等の正確性、有用性、完全性、効果、実現性、真実性についていかなる保証をするものではありません。当該情報またはアドバイス等に起因して、会員その他の第三者に損害が発生したとしても、本条に基づき損害賠償責任を負う場合を除き、当社は一切責任を負いません。
- 本規約に基づく会員と当社との契約が消費者契約法第2条第3項の消費者契約に該当する場合には、本規約のうち、当社の責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。この場合において会員に生じた損害が当社の債務不履行または不法行為に基づくときには、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は、利用者が現実に被った直接かつ通常の損害（但し、当社に対して利用料金を支払い済みの会員においては、当該損害が発生した月までに当社に対して支払い済みの利用料金の総額が、かかる損害の算定要件に従い算出した金額よりも低い場合はその低い方の金額を上限とします。）に限り、その賠償責任を負います。
- 当社は、前項の責任を負う場合においても、会員に発生した使用機会の逸失、データの滅失、業務の中断、またはあらゆる種類の損害（間接損害、特別損害、付随損害、派生損害、逸失利益を含む）に対して、たとえ当社がかかる損害の可能性を事前に通知されていたとしても、当社は一切責任を負いません。
- 当社およびアドバイザーは、医療行為、法律相談、またはこれらに準ずる判断・助言を行うものではありません。利用者は、心身の不調や法的紛争等に関する判断が必要な場合、自らの責任と費用で医療機関または専門家に相談するものとします。
第9条（禁止事項）
- 当社は、会員が本サービスを利用するにあたり、以下の事由に該当する行為を禁止します。 （1）法令または公序良俗に反する行為、またはそれに関連する行為 （2）犯罪的行為を助長、またはその実行を暗示する行為 （3）他の利用者、アドバイザーまたは当社に対する誹謗・中傷、わいせつな発言、または脅迫行為 （4）アドバイザーに本サービスを利用せずに直接相談を依頼する行為及びその希望をアドバイザーに伝える行為 （5）アドバイザーに自分の連絡先（電話番号、メールアドレス、SNSアカウント等）を伝える、またはアドバイザーの連絡先を聞き出す行為 （6）アドバイザーと個人的に会う行為、またはその希望を伝える行為 （7）アドバイザーに対するストーキング行為、またはアドバイザーの身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える、またはそのおそれのある行為 （8）営業活動、他の会員またはアドバイザーに対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用及びその準備行為 （9）アドバイザーを宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為 （10）本サービスサイト上の表示（アドバイザー情報、アドバイザーからのアドバイス等の内容を含みます。）を撮影または画面キャプチャー、その他の方法により取得し、無断で使用する行為 （11）会員が相談業務の内容を、当社またはアドバイザーの事前の承諾なしに録音し、転載・複写・改変・公衆送信・蓄積、その他私的使用の範囲を越えて利用する行為 （12）他の利用者、アドバイザー、第三者または当社の知的所有権、財産、信用、名誉、プライバシーを侵害する行為 （13）一つのサービスにおいて、複数のアカウントを登録する行為 （14）本サービスのネットワークまたはシステム等に過度に負担をかける、またはそのおそれのある行為 （15）本サービスの運営または他の会員の本サービスの利用を妨害する行為 （16）その他、当社が不適当と判断する行為
- 当社は、アドバイザーに対するスカウト行為及びこれに類する行為を固く禁止します。会員は、本サービスにおいてアドバイザーに対し、以下に定めるいずれかの行為を行った場合、当社に対し、違約金として1回につき金100万円を支払うものとします。ただし、当社に当該金額を超える損害（弁護士費用、及び逸失利益その他一切の損害を含む。）が発生したときは、当社は会員にその超過額を請求することができます。 (ア) 自己又は第三者の相談サービス（名目を問わず、類似サービスを含む。）に関連する勧誘・スカウト・示唆 (イ) アドバイザーに対する報酬の提示 (ウ) 当社との契約解消の勧奨・提案 (エ) 本サービスを介さない面談・商談等の打診・設定 (オ) 前各号に類する行為
第10条（反社会的勢力ではないことの確約）
- 会員は、現在及び将来にわたって、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者(以下これらを「暴力団員等」という。)に該当しないことを確約するものとします
- 会員は、自ら又は第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、本サービスに関して脅迫的な言動をし又は暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて当社及びアドバイザーの信用を毀損し又は当社及びアドバイザーの業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを確約するものとします。
- 当社は、会員が前各項の確約に違反した場合、または違反していることが合理的に判断できる場合は、事前に通知することなく、かつ会員の承諾を得ることなく、第4条第1項に定める取消し等の措置をとることができるものとします。
- 前項により会員に損害が生じた場合でも当社はその責任を一切負わないものとし、当社又はアドバイザーに損害が生じた場合は、会員は当該損害を賠償するものとします。
第11条（利用料金および支払い方法）
- 本サービスの利用料金および支払い方法等については、各サービスの支払いサイトおよび特定商取引法に基づく表示のページをご覧ください。
- 相談予約の会員によるキャンセルには、キャンセル時期に応じて所定のキャンセル料がかかるものとします。また、当社は相談業務後の利用キャンセルには一切応じないこととし、会員は利用料金を支払う義務を負うものとします。
- 当社が必要であると判断した場合には、有料コンテンツの料金体系を変更する場合があります。料金体系変更時には、変更の1週間前より各サービスのサイト上で公表します。
- 会員が、当社に対して利用料金を支払う場合において、消費税法および同法に関する法令の規定により当該支払いについて消費税が賦課されるものとされている場合は、消費税相当額をあわせて支払うものとします。
- 支払期日までにご入金のない場合は、滞納期間につき、未払額に対し年率14.6%の割合による遅延損害金を加算して当社に支払うものとします。
- 当社は、本サービスの利用料金の支払いにおいて会員がクレジットカード決済を選択した場合において、正常に決済処理が行えず、本サービスの利用料金の全部または一部が当社に支払われない場合、その全額を回収するまで、任意の時期または回数にて当該クレジットカードにおける決済処理を実行することができるものとします。
第12条（コイン）
- コインとは、当社が発行する各サービス内で利用可能な有料コンテンツを利用するための前払式支払手段として機能する電子通貨をいい、当該コインが発行されたサービスにおいてのみ使用できます。
- 18歳未満の方は、コインを購入することはできません。
- コインを、別のアカウントへ移行または統合することはできません。
- 当社は、コインが購入された後は、資金決済法に基づく場合を除き、いかなる場合においても購入代金その他費用について、一切返金いたしません。また、現金への交換、他社の提供するサービス上のポイントその他の経済的利益との交換はできません。
- コインの有効期限は、当社が別途指定する場合を除き、付与日から6ヶ月とします。
- 会員が退会または理由の如何を問わず会員アカウントが取消もしくは消滅したときは、当該会員が保有する全ての未使用のコインも消滅するものとします。
- 当社は、前3項の規定によりコインが失効または消滅した場合、会員または第三者に生じる結果もしくは損害について何ら責任を負いません。
- 会員は、コインを他の会員を含む第三者に譲渡、貸渡、承継または売買等の処分をしてはなりません。
第13条（サブスクリプションサービス）
- 会員は、前条のコインをサブスクリプション（以下「お得なコイン定期便」といいます）として購入することができます。
- お得なコイン定期便は、月額料金を定額で支払うことにより、プランに応じたコインを購入できるサービスです。会員が本条第8項に定める解約手続きを行わない限り、お得なコイン定期便は翌月も継続して提供されます。
- お得なコイン定期便を希望する会員は、当社に対して所定の申込みを行うものとし、当社が申込承諾の通知を送付した時点でお得なコイン定期便の提供が開始されます。
- お得なコイン定期便のご請求タイミング、コインの使用期限は以下の条件が適用されます。なお、一度決済が完了したご請求は取り消すことができません。 （1）初回申込月 ご請求タイミング：お得なコイン定期便の申込みに対する当社の承諾通知送付日 コイン使用期限：支払完了日から30日間 （2）初回申込月の翌月以降 ご請求タイミング：毎月1日 コイン使用期限：支払完了日から30日間
- お得なコイン定期便のプラン変更を希望する場合は、当月末日までに当社所定のフォームより申請を行うことで、翌月より変更後のプランが適用されます。
- お得なコイン定期便の支払い方法はクレジットカードのみとなり、ご請求タイミングの時点で当社にて支払いの確認ができなかった場合、当社は事前に通知することなく、かつ会員の承諾を得ることなく、当該会員のお得なコイン定期便を解約することができます。
- お得なコイン定期便で購入したコインの使用期限は本条第4項に定める通りとなり、使用期限が過ぎた時点で未使用のコインが存在する場合は、当該コインは消滅するものとし、会員または第三者に生じる結果もしくは損害について当社は何ら責任を負わないものとします。
- お得なコイン定期便の解約を希望する場合は、当月末日までに当社所定のフォームより申請を行うことで当月末日をもって終了することができます。解約の申請が完了しない状態で翌月のご請求タイミングを迎えた場合、会員は当該月にかかるお得なコイン定期便の支払いを免れることができません。
- 前項による解約の時点で未使用のコインが存在する場合、当該コインは消滅するものとし、会員または第三者に生じる結果もしくは損害について当社は何ら責任を負わないものとします。
第14条（クーポン・ポイント・割引）
- 当社は、各サービスの有料コンテンツの支払いに利用できる割引クーポンやポイント（以下総称して「クーポン」といいます）を無償で発行することがあります。クーポンは、当該クーポンが発行されたサービスにおいてのみ使用でき、有効期限があります。
- クーポンを利用して予約した後に、何らかの事情により相談業務を受けられなかった場合もしくは有効期限が過ぎた場合は、クーポンは消滅し再発行はできません。
- クーポンは、使用条件として当社が提示した範囲でのみ利用できるものとし、譲渡、交換、換金または返金等は一切できません。
- クーポン、その他のキャンペーンにおいて割引料金で本サービスを利用する際、会員が、本規約または使用条件に違反する行為をした場合、理由の如何を問わず、当該会員に対し割引を考慮しないサービス利用料金に加え、当社に発生した損害額を請求します。
- 当社は、景品表示法を遵守し、クーポンや割引に関する表示について、その提供条件、値引率、期間等を正確かつ誤認を招かないよう適切に表示するものとします。
第15条（投稿等に関する責任）
- 当社は、本サービスの一部として、会員が質問または口コミ情報等を投稿することができる機能を提供することがあります。
- 本サービスを利用して会員が投稿する情報（以下「投稿情報」といいます）に起因して発生した紛争、損害、クレーム、不具合等については、当該情報を投稿した会員自身が一切の責任を負い、自らの負担でこれを解決するものとします。
- 当社は、投稿情報が本規約に違反する恐れがあると判断したときは、当該投稿情報を編集または削除することができます。ただし、当社は、投稿情報の内容や利用について、適法性等を調査または削除等する義務を負いません。また、投稿情報の内容を削除したことまたは削除しなかったことに関連して会員または第三者に発生する損害または結果について、当社は一切責任を負いません。
第16条（権利の帰属）
- 文章、画像、プログラムなど本サービスを構成するデータについての知的財産権は、全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用契約は、本サービスに関する当社または当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。会員は、本サービスの利用に必要な範囲において、これらの知的財産権を使用するものとします。
- 会員は、当社が本サービスの向上のために相談中の音声およびテキスト等（以下、「相談内容」といいます）の記録を取り、相談内容の記録を当社の事業に必要な範囲で利用することを承諾します。
- 会員は、本サービスにおいて、投稿情報の著作権は、当該情報を創作した者に帰属します。 ただし、会員は、投稿情報のうち公開した情報に関しては、当社に対し、投稿情報を利用する権利（新聞、雑誌、テレビ番組等の媒体による本サービスの内容の掲載または撮影等により、投稿情報が当該媒体に掲載されること、 または本サービスの運営および弊社の運営するサービスの宣伝告知等の目的のために、投稿情報の全部または一部を利用すること、並びに本サービスの利用に必要な範囲において、投稿情報のリサイズ等の加工、 改変等することを含むものとします。）を、地域の限定なく、無償かつ無期限で許諾するものとし、この場合において、著作者人格権を行使しないものとします。
第17条（その他免責事項）
- 本サービスをご利用するための当サイトへの接続については、会員が自己の費用で行うものとします。当社のサイトへの接続中、回線の都合などで接続が中断した場合でも、当社では一切の責任を負いません。
- アドバイザーの体調等により、ホームページ等に相談予定としての告知をした後に、やむなく受付を中止することがあります。あらかじめご了承ください。
- 当社が必要と判断した場合、当社の裁量により会員に対する特定の相談業務を受け付けないことができます。この場合、当社は、当該理由を開示する義務を負わないものとします。
第18条（サービスの一時的な中断）
当社は、以下の事由により、会員に事前に連絡することなく、一時的にサービスの提供を中断することがあります。本サービスの中断による損害について、当社は一切責任を負わないものとします。 （1）当社のシステムの保守、点検、修理などを行う場合 （2）火災、停電または天災地変によりサービスの提供ができなくなった場合 （3）運営上または技術上、サービスの提供ができなくなった場合 （4）その他、当社が中断をせざるを得ないと判断した場合
第19条（提供サービスの変更・廃止）
当社は、本サービスの内容を、会員への事前の通知なく変更することができるものとし、本サービスを予告なく停止または廃止することができます。本条において、会員、利用者および第三者に損害が発生したとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
第20条（準拠法・合意管轄）
- 本規約は、日本法に準拠して解釈されるものとします。
- 本サービス利用に関し紛争が生じた際は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
最終改定日：2025年12月01日