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通信状況によっては遅れて届く場合もございますのでその場合は時間をおいて再度お試しください。
また、@icloud.com　/　@i.softbank.jp　/　@ezweb.ne.jpのドメインはメールが届かない可能性も
ございます。
併せてご確認いただけますと幸いです。

お客様がご入力されたご登録情報が異なっている可能性がございます。
事務局にてご登録情報の確認をさせていただきますのでお手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームへその旨をご連絡ください。

ログインページにございます「パスワードを忘れた方はこちら」よりご登録済みのメールアドレスもしくはお電話番号とお名前フルネーム（全角カナ）、生年月日をご入力いただくと、パスワードの再登録のご連絡がメールで届きます。
メールに記載のURLより24時間以内にパスワード変更のお手続きをお願いいたします。

ログイン後、マイページ内のプロフィールの確認・変更より変更いただけます。

事務局にて正しい生年月日に変更させていただきます。
お問い合わせフォームより正しい生年月日をお知らせください。

まずは無料会員登録をお願いします。
会員登録後、お好みの相談員をご選択ください。
相談員が待機中の場合、すぐに相談を受けていただけます。
もし、お好みの相談員が相談中、もしくは待機時間外だった場合は、予約をすることができます。

指名料はございません。
ただし、相談員によって相談料金が違います。
各相談員の詳細ページにて1分毎の相談料金を記載しておりますので相談を受ける前にご確認ください。

相談は、24時間受け付けております。
電話相談員一覧より「今すぐ占う」ボタンが表示されている相談員をご確認ください。
各相談員の詳細ページから待機予定日時をご確認いただくことも可能です。
即時予約（今すぐ占う）以外をご希望の場合は「日程を確認する」→「予約可」のボタンからご都合の良い日時にてご予約ください。

当サービスは満18歳以上の方を対象としております。
18歳未満の方は、保護者の方のご同意の有無にかかわらずご利用になれませんので、ご注意ください。

恋愛、仕事、人間関係など、ご不安に思っていることをご相談いただけますが、人または生き物の生死・寿命に関する相談など規約により禁止されているものがございます。
詳細は利用規約をご確認ください。

お気に入り登録とは、お好みの相談員の待機状況がすぐにわかる機能です。
相談を受けたい相談員をお気に入り登録すると、マイページに登録した相談員が表示され、すぐに相談予約を取ることができます。
また マイページの通知設定より「Eメール通知」「アプリプッシュ通知」「LINE通知」にて「お気に入り」をONにしていただけますと、相談員がご待機された時に通知が届き、待機されたことにすぐに気付くことが出来ます。
「+相談員ごとに設定をする」を押下いただきますと、通知を受け取りたい相談員のみ設定していただくことが可能です。

割引クーポンは、相談ご予約時にクーポン選択箇所にて適用することができます。
ご希望の相談員の予約画面に入りますと、
お持ちのクーポンが表示されますので、使用したいものをご選択ください。
次のご予約完了画面にてクーポンが適用されているか確認できます。
なお、複数枚クーポンをお持ちでも
クーポンは１相談につき１枚のみご利用可能となっており、併用は出来かねます。
またシステム上、相談後にクーポンの適用変更も出来かねますので、
ご予約時に必ずご確認いただけますようお願いいたします。

相談中に電話が切れてしまった場合、相談員から再度お電話させていただきますのでそのままお待ちください。
その間に電波状況に問題がないかご確認をお願いいたします。
問題がなければシステムの電波状況が不安定な場合がございます。
電話が切れた後5分経っても再度相談員から電話がかかってこない、または繋がっても声が聞こえないなどございましたら、システムの不具合がないか確認させていただきますのでお手数ではございますが恋愛相談Clover事務局サポートダイヤル(0120-954-035)までご連絡をお願いいたします。
事務局サポートダイヤルの受付は平日12:00～19:00までとなっております。
土日祝夜間（19:00～24:00迄）は休日窓口にて一時対応させていただきます。
受付時間外のご連絡はお問い合わせフォームもご利用ください。
ご質問内容によっては翌営業日対応となります。
あらかじめご了承くださいませ。
なお、初回ご利用時のみ、後払い決済コースでご利用の場合はクーポン適用後の料金が10,000円までに設定されております。
上限金額に達しますとお電話は自動で切電されます。
その他、お手持ちのコインが無くなった場合にもお電話は自動で切電されます。
また、一回のご予約で相談できる最大分数は236分になります。
最大分数を超過して相談を続けることが出来かねますので、予めご了承ください。

まずお客様のご利用端末の設定で『相談専用番号( 0800-123-0240 )』の着信許可設定をお願いいたします。
その上で再度ご予約くださいませ。
設定後もお電話がかかってこない場合は、システムの不具合の可能性がございます。
ご予約いただいた時間より5分以内にお電話がない場合、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
なお、相談予約をした際に、予約順番が表示されている場合、
前のお客様の相談がまだ終わっていない可能性がございます。
相談時間はお客様により異なってまいりますので、
順番が回ってくるまでお待ちいただきますようお願いいたします。

相談員からの着信に出ることができなかった場合、相談予約は自動キャンセルとなります。
その場合は再度予約を取り直していただく必要がございます。
相談員によっては順番待ちをしているお客様もいらっしゃいますので、予約時間にはお電話に出られる状態でお待ちいただきますようお願いいたします。

マイページの順番待ち予約からキャンセルが可能です。
ご予約の時間には相談員もご準備の上、待機されます。
他のお客様もそのお時間にはご予約が取れなくなりますのでやむを得ずキャンセルされる際は、相談開始の1時間前までにお願いいたします。

相談の順番になりましたらメールにてお知らせが届きます。
また、相談員からお電話が入りますのでお待ちください。

相談料金のお支払い後に相談履歴の「感想・口コミ投稿」より相談員へ感想をお送りいただくことが可能です。
また、お支払い完了メールに記載のあるURLよりご記入いただくことも可能です。
投稿は相談日より30日間となりますのでご注意ください。
感想・口コミのご投稿につきましてはサイト内に公開され、
相談員にはお客様のご登録名が見られるようになっておりますが、
サイト内でお客様のお名前は公開されませんので、ご安心くださいませ。

口コミの表示は初期設定が「評価の高い順」になっております。
「新着順」にしていただくことで最新の口コミをご確認いただくことが可能です。

お気に入り登録いただいている相談員のプロフィールページの上部にある「お気に入り」と書かれたハートマークを押下いただきますと、お気に入りの解除が可能です。

相談員が待機していない時間に対し、「●時に待機できませんか？」とリクエストを送る機能となります。
ご依頼可能な時間は当日（AM AM8:00~翌AM7:59迄）のみとなり、すでに待機している時間や過ぎてしまった時間、翌日（翌AM8:00）以降の時間は選択できません。
お客様から頂いたリクエストに相談員が承諾をすると、リクエストいただいた時間に相談員が待機をしてくださります。
その時間に対し自動で予約が確定されますので、相談員の待機を見逃すことなく相談を受けることが可能となります。
なお、同じ時間に複数のお客様がリクエストを行った場合は、リクエストを頂きました順番で予約を取らせていただきます。
そのため、ご予約が確定しても待機が終了してしまい相談が受けられない可能性がございます。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

現在、未払いとなっている相談はございませんか？
未払いがある状態では待機リクエストは承れませんので、お支払いを済ませてからご利用ください。
また、待機リクエストはお一人様1件のみご依頼が可能でございます。
すでに他の相談員に依頼をされている場合は、その依頼が消化されるまで他の相談員のリクエストはご利用できません。

待機リクエストのご依頼に関しましてはキャンセルは承っておりません。
待機リクエストを行う際には、必ずお客様のスケジュールをご確認の上、相談が受けられる時間を選択ください。
なお、無断キャンセルが続いた場合、待機リクエスト機能の制限をかけさせていただきますので、ご注意くださいませ。

待機リクエストの進捗は、マイページ にてご確認いただけます。
また、待機リクエストの結果に関しましては、メールにてご連絡をいたします。
待機リクエストが承諾された場合に限り相談のご予約も同時に確定されるため、ご予約を承りましたという内容でメールをお送りしております。

待機リクエストが承諾されましたら、自動で相談のご予約も確定されますので、相談員の待機を見逃すことなく相談を受けることが可能となります。
なお、同じ時間に複数のお客様がリクエストを行った場合は、リクエストを頂きました順番で予約を取らせていただきます。
そのため、ご予約が確定しても待機が終了してしまい相談が受けられない可能性がございます。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

申し訳ございません。相談員のご事情により承ることが難しくなっております。

相談員からのフォローメール・口コミのお返事は必ずお送りしているものではございません。お送りする場合、タイミングは相談員によって異なりますので、お時間をいただく場合もございます。ご了承いただけますと幸いです。

相談後、マイページの相談履歴よりご確認いただけます。

料金のお支払方法は、クレジットカード自動決済コース、先払いコイン決済コース、後払いコースからお選びいただけます。
詳しくはお支払い方法についてのページをご確認ください。
なお後払いコースは相談後にお話された分の料金をお支払いいただくと次のご予約をお取りいただくことが可能になります。

ログイン後、マイページにございますお支払い方法を変更より変更可能です。
相談をご利用いただく前にご変更下さい。
なお、相談終了後からお支払いが完了するまでの間は、お支払方法の変更は出来かねますのでご了承下さい。

恋愛相談Cloverではすべてのお客様に、相談ご利用日を含めた5日以内にお支払いをお願いしております。
例えば1月1日に相談を受けた場合、1月5日までがお支払いの期限となります。
後払いにて銀行振り込みの場合は、銀行の営業時間内にご入金をお願いいたします。
コンビニ払いでは、画面上に支払い可能期限が表示されますがあくまでコンビニでのお支払い受付期限となり、相談料金のお支払い期限とは異なりますのでご注意ください。
なお、支払方法がクレジットカード払い、先払いコイン決済の場合は相談後即時で自動的にお支払いが完了いたします。
忙しくて振り込みに行く時間がない方、相談後すぐに別の相談を受けたい方はクレジットカード払い、先払いコイン決済をお勧めいたします。

相談履歴より、コンビニ決済番号を発行いただいた相談履歴に記載のございます「変更する」というボタンを押していただくとコンビニ決済番号を削除していただくことが可能です。
お手数ではございますが、お客様ご自身でコンビニ決済番号を削除いただき再度、【相談履歴】⇒【お支払いはこちら】より、お支払いをご希望されるコンビニをご選択くださいませ。

恐れ入りますが相談料金の分割払いは承っておりません。
ご利用になられた相談料金は全額お支払いいただきますようお願いいたします。
なお、お問い合わせいただきましてもご対応いたしかねますので予めご了承のほどをお願いいたします。

マイページのコインを購入より購入可能です。
3000コイン、5000コインなどの項目からご選択いただけますし、1000枚以上であれば手入力で必要枚数分のコインを購入いただけます。
なお、他支払方法をご選択中の方でもコインの購入は可能です。

恐れ入りますが相談をご利用後に購入されたコインでのお支払いは出来かねます。
先払いコイン決済コースでは相談前にコインを所持している場合に限り、コインから自動決済されるため、相談後に購入したコインは、次回相談にお使いいただきますようお願いいたします。
また、お支払方法の変更は相談前までにお手続きください。

クレジットカードのご変更・ご登録はこちらのページよりお願いいたします。
正常に登録が完了しますと、30分～1時間程度で自動的に課金処理が行われます。
なお、弊社サービスでお使いいただけるクレジットカードは【VISA】【MASTER CARD】【JCB】【アメリカン・エキスプレス】【DINERS】のみとなっております。
その他のクレジットカードは対象外となりますので、ご注意ください。

銀行振込みにてお支払いの場合、振込人名義に【サイトにご登録のお名前】をご記入いただき、以下の口座までご利用金額をお振込みください。
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銀行　　：三菱ＵＦＪ銀行
支店名　：新丸の内支店
預金科目：普通
口座番号：3209047
名義　　：株式会社コルダ
※口座番号で入力すると名義変更前後で社名の表示が異なる場合がございます。
その場合は株式会社コルダ・株式会社CORDA、いずれでもお振込みが可能です。
---------
なお、振込手数料はお客様負担となります。

クレジットカード決済の方のカード支払い明細書には「株式会社CORDA」または「株式会社コルダ」または「株式会社にじげん」と表示されます。
恋愛相談Cloverを利用したことはわからないので、ご安心ください。
また、英字・カナ・漢字の３パターンが存在いたします。
ご登録のクレジット会社様によりどのパターンになるかはカード発行会社に依存いたします。
Amazon Pay連携の方は、ご登録カードが Visa及びMaster cardの場合は上記と同様の表示となります。
なお、 Visa及びMaster card以外（JCB, American Expressなど）の場合は【 Amazon Pay 提携サイト 】と表記されます。

請求書はお送りしておりませんが、相談料金のお支払い期限を過ぎてもご入金の確認が取れていない方には、お支払いのお願いをするメールやお電話をさせていただいております。
その後もご入金の確認が取れない場合には、お支払いのご案内をご登録住所宛にお送りすることがございます。
相談を受けた後はお早めにご入金いただきますようお願いいたします。

弊社ではご利用日を含めて5日以内のお支払いが規約となっております。
利用規約にご同意頂いた上でのご利用でございますので、
お客様のご都合によるお支払い期日の延長は承っておりません。
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【会員規約】 第10条：利用料金
11. 支払期日までにご入金のない場合は、
消費者契約法の延滞金年率14.6%を加算して請求させていただきます。
※法的措置に移行後の対応は他社機関に委託しておりますため、
弊社ではわかりかねる可能性がございます。
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さらに督促メールや督促荷電、
督促書類の郵送・債権回収手続き等ご連絡させていただいております。
なお、上記は自動で行われているため、
お支払いが確認できるまで停止することは出来かねます。
こちらはお客様の如何なる事情においても考慮されませんので、
ご理解いただきますようお願いいたします。

弊社の通話システムは相談員への相談のお電話の接続が完了し、
お客様へお電話をおかけしたタイミングから
相談分数として計上しております。
また、相談員とお電話が繋がった後、
0分1秒から0分59秒までを1分として料金計算しております。
たとえば4分1秒お話された場合と4分59秒お話しされた場合では
どちらも5分間のご利用料金を頂戴しております。

退会をされたい場合は退会確認からお手続きください。

退会後、ご利用再開をご希望の場合はこちらよりログイン情報をご入力いただきますと、退会済のアカウントを再度ご利用いただけます。
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